Ces informations complètent les règles applicables aux ventes réalisées sur kerlixon.com. Elles précisent les coordonnées de contact, les prix, la livraison, les paiements, les retours, la garantie légale de conformité, la sécurité des produits, les données personnelles et les recours.
Elles ne réduisent aucun droit impératif reconnu aux consommateurs par les dispositions françaises et européennes applicables.
1. Présentation du site et coordonnées
Kerlixon est le nom utilisé sur kerlixon.com pour présenter les articles, gérer les commandes et assurer l’assistance. Ce nom commercial ne remplace pas l’identification complète du vendeur, qui doit être communiquée conformément aux obligations d’information applicables.
Pour une question concernant un article, une commande, un paiement, une livraison, une annulation ou une demande après-vente, écrivez à client@kerlixon.com ou appelez le +1 (817) 765-4621.
L’adresse de correspondance est : 2008 Polk Cir #534, Arlington, TX 76011, États-Unis. Elle ne désigne pas automatiquement un magasin ouvert au public, un entrepôt accessible, le lieu d’expédition ou une adresse de retour autorisée.
Avant de renvoyer un article, contactez le service client pour obtenir les instructions et l’adresse adaptées. Cette démarche organise le retour sans subordonner l’exercice du droit de rétractation à une approbation.
Des renseignements sur le vendeur et la transaction peuvent également figurer dans la confirmation de commande, le reçu ou les documents fiscaux établis selon les règles applicables.
2. Articles proposés et zone desservie
Le site kerlixon.com propose des meubles, des articles pour la maison et des produits de catégories connexes.
Les commandes sont actuellement acceptées uniquement pour une livraison en France. L’accès au site depuis un autre pays ne signifie pas qu’une livraison y est disponible.
3. Prix, TVA et transparence des frais
Les prix et les montants des commandes sont exprimés en euros (€). Les prix destinés aux consommateurs comprennent la TVA française applicable. Le taux normal est de 20 % ; les articles relevant d’un autre taux sont traités selon la réglementation.
Avant de commander, vous pouvez consulter les prix, les quantités, les réductions, les frais de livraison, les taxes applicables et le total. Ces informations doivent rester cohérentes entre les fiches produits, le panier, le paiement et la confirmation.
Aucun frais obligatoire non annoncé avant l’achat ne doit être ajouté après confirmation.
Si une erreur manifeste de prix ou de frais est relevée avant la formation du contrat, les conditions corrigées vous sont communiquées. Vous pouvez poursuivre l’achat ou ne pas finaliser la commande.
Sauf exigence légale, le prix d’une commande confirmée ne peut pas être modifié unilatéralement.
4. Frais de livraison
Pour un montant de commande jusqu’à 149,98 € inclus, les frais de livraison sont de 6,99 €. La livraison est gratuite à partir de 149,99 €.
Le montant applicable est affiché dans le panier et au paiement avant validation.
Une annulation partielle avant expédition peut entraîner un nouveau calcul sur la base des articles conservés. Si leur montant est de 149,98 € ou moins, des frais de 6,99 € peuvent s’appliquer. Toute modification est communiquée avant de finaliser l’annulation partielle.
5. Importation et livraison DDP
Les commandes acceptées sur kerlixon.com pour une livraison en France sont traitées en DDP, soit une livraison droits acquittés.
Selon l’envoi, nous prenons en charge, directement ou avec les intervenants concernés, les formalités d’exportation et d’importation, les droits de douane, les taxes d’importation, les frais de dédouanement et les documents nécessaires.
Les frais relevant de cette organisation sont compris dans le montant présenté avant confirmation. Ils ne donnent pas lieu à un supplément demandé au consommateur à la réception.
Le transporteur ou une autorité peut demander des renseignements raisonnablement nécessaires aux formalités ou à la livraison. Cette demande ne modifie pas la prise en charge des frais DDP.
Les modalités figurent dans la Politique relative à la TVA, aux prix et à la livraison DDP.
6. Réception et gestion des commandes
Un courriel automatique est généralement envoyé après transmission de la commande. Il peut récapituler le numéro, les articles, les quantités, les prix, les frais de livraison, le total, l’adresse et le moyen de paiement.
Cet accusé de réception ne vaut pas nécessairement acceptation définitive ni formation du contrat.
Avant l’acceptation, des vérifications peuvent porter sur les stocks, le paiement, l’adresse, la cohérence des renseignements, les risques de fraude et la possibilité de livrer.
Les modalités d’acceptation sont précisées dans les Conditions générales de vente. Si la commande n’est pas acceptée ou est annulée avant expédition, les sommes encaissées sont traitées selon la Politique de paiement et la Politique d’annulation de commande.
7. Préparation, expédition et transport
La préparation prend généralement 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Une fois le colis remis au transporteur, le délai de transport estimé est de 7 à 14 jours ouvrés.
Les transporteurs susceptibles d’intervenir comprennent USPS, DHL Express et UPS. Le choix dépend des articles, de l’adresse, du trajet et des ressources disponibles. D’autres opérateurs ou partenaires locaux peuvent intervenir lorsque nécessaire.
Les commandes peuvent être expédiées depuis des installations logistiques situées aux États-Unis. L’adresse de correspondance ne désigne pas nécessairement le lieu réel d’expédition.
Les informations de suivi sont généralement envoyées après l’expédition. Les jours fériés, la météo, les grèves, les contrôles douaniers, la congestion, les interruptions de transport ou la desserte de zones éloignées peuvent influer sur les délais.
Ces estimations ne suppriment pas les recours légaux en cas de retard ou de défaut de livraison. Les précisions figurent dans la Politique de livraison.
8. Transfert des risques
Sous réserve des dispositions impératives, le risque de perte ou de dommage est transféré lorsque vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession des articles.
Si vous choisissez de votre propre initiative un transporteur non proposé par le site, les règles légales particulières à cette situation s’appliquent.
9. Droit de rétractation
Sous réserve des exceptions légales, vous disposez de 14 jours calendaires pour vous rétracter sans motif. Le délai est calculé à partir de la réception par vous ou par un tiers désigné, autre que le transporteur.
Vous pouvez envoyer une déclaration claire à client@kerlixon.com, utiliser le formulaire prévu dans les Conditions générales de vente ou choisir un autre moyen exprimant sans ambiguïté votre décision. L’envoi avant l’expiration du délai suffit à respecter le délai de notification.
Les articles doivent être renvoyés dans les 14 jours suivant cette notification, selon les instructions de retour communiquées.
Le remboursement applicable comprend le prix effectivement payé pour les articles concernés et les frais de livraison initiale correspondant au mode standard le moins coûteux proposé. Le supplément résultant du choix exprès d’un service plus cher n’est pas inclus dans le remboursement obligatoire.
Les frais directs des retours admissibles sont pris en charge par nous selon la Politique de retours, remboursements et échanges.
Sauf lorsque nous proposons de récupérer les biens, le remboursement peut être différé jusqu’à leur réception ou à la présentation d’une preuve d’expédition, selon le premier événement.
10. Garantie légale de conformité
Les articles L217-3 et suivants du Code de la consommation encadrent la garantie légale de conformité. Le vendeur répond des défauts existant lors de la délivrance et apparaissant dans les deux ans qui suivent.
Vous pouvez demander la mise en conformité et choisir, en principe, entre réparation et remplacement, dans les conditions légales.
Lorsque la réparation ou le remplacement est impossible, légalement refusé, réalisé trop tardivement ou source d’un inconvénient majeur, ou dans les autres situations prévues par la loi, vous pouvez demander une réduction proportionnelle du prix ou la résolution du contrat avec le remboursement applicable.
Cette garantie est à la charge du vendeur et demeure indépendante de toute garantie commerciale éventuellement proposée.
Une garantie commerciale constitue une protection supplémentaire. Elle ne remplace ni ne limite les droits légaux, dont l’exercice ne dépend pas de l’achat ou de l’acceptation d’une protection supplémentaire.
11. Sécurité des produits
Les articles proposés doivent respecter les exigences de sécurité applicables à leur catégorie.
Selon la réglementation, les informations requises peuvent concerner l’identification et la traçabilité du produit, le fabricant, l’importateur, l’opérateur économique responsable dans l’Union européenne, les instructions et les avertissements.
Ces informations doivent figurer sur les supports exigés, notamment le produit, l’emballage ou les documents d’accompagnement. Les offres en ligne doivent également présenter les informations obligatoires : la présence sur un support ne remplace pas les autres obligations applicables.
Le représentant prévu à l’article 27 du RGPD et l’opérateur économique chargé de la sécurité des produits remplissent des rôles distincts.
Signalez un problème de sécurité à client@kerlixon.com. Cette rubrique ne remplace pas les instructions et avertissements propres à l’article.
12. Paiements et protection des transactions
Les moyens proposés comprennent Visa, Mastercard et Diners Club lorsqu’ils sont disponibles au paiement. Les options effectivement affichées déterminent celles qui peuvent être utilisées.
Les informations saisies sont généralement transmises par une connexion chiffrée. Les coordonnées complètes de carte sont habituellement traitées directement par le prestataire de paiement.
Le site peut recevoir des renseignements limités pour identifier la transaction, vérifier le paiement, gérer la commande, prévenir la fraude, rembourser ou traiter une contestation.
N’envoyez pas par courriel ordinaire de numéro de carte complet, de cryptogramme, de mot de passe ou de code temporaire. Les précisions figurent dans la Politique de paiement.
13. Données personnelles
Les données nécessaires peuvent être utilisées pour le fonctionnement du site, les commandes, les paiements, les remboursements, la livraison, les retours et l’assistance.
Elles peuvent également servir à prévenir la fraude, respecter les obligations légales et traiter les réclamations.
Les traitements sont encadrés par le RGPD et la Politique de confidentialité.
Pour exercer un droit applicable, notamment d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition ou de portabilité, écrivez à client@kerlixon.com. En cas de doute raisonnable sur votre identité, des renseignements proportionnés peuvent être demandés pour éviter une divulgation non autorisée.
14. Réclamations et règlement amiable
Adressez votre réclamation à client@kerlixon.com, au +1 (817) 765-4621 ou à l’adresse suivante : 2008 Polk Cir #534, Arlington, TX 76011, États-Unis.
Précisez si possible le numéro de commande, le nom utilisé, le courriel associé et le problème rencontré. Des documents ou photographies peuvent faciliter l’examen, mais leur absence ne supprime pas vos droits.
Après une réclamation écrite préalable restée sans solution, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation dans les conditions légales. Le vendeur doit communiquer les coordonnées du médiateur dont il relève ; aucune identité de médiateur non fournie n’est attribuée dans ce texte.
Les autres procédures de règlement amiable suivent les règles applicables et les engagements effectivement pris. Leur utilisation ne supprime pas les voies de recours judiciaires.
La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges ayant cessé ses activités, elle n’est pas présentée comme un service disponible.
15. Droit applicable et juridictions
Les présentes informations et les ventes aux consommateurs relèvent du droit français, sans écarter les protections impératives applicables ni les règles européennes de compétence judiciaire.
La juridiction compétente est déterminée par ces règles. Lorsque la loi le prévoit, vous pouvez saisir une juridiction de votre domicile ou de votre lieu de résidence.
Aucune clause du site ne peut supprimer votre droit de saisir une juridiction compétente.
16. Articulation avec les autres politiques
Ces mentions complètent les documents publiés sur kerlixon.com.
Les questions générales du contrat relèvent des Conditions générales de vente. Les prix, la TVA et le mode DDP sont précisés dans la Politique relative à la TVA, aux prix et à la livraison DDP.
La préparation et l’acheminement suivent la Politique de livraison. Les transactions relèvent de la Politique de paiement, et les demandes avant expédition de la Politique d’annulation de commande.
La rétractation, les retours, les remboursements et les modalités après-vente sont détaillés dans la Politique de retours, remboursements et échanges.
Les données personnelles sont encadrées par la Politique de confidentialité, et les traceurs par la Politique relative aux cookies.
Les dispositions spécifiques à la question concernée s’appliquent sous réserve des règles impératives, qui prévalent sur toute clause contraire.
17. Contact et horaires
Pour les questions relatives au site, aux articles, aux commandes, aux paiements, à la livraison, aux retours, aux remboursements, à la sécurité ou aux données personnelles, contactez client@kerlixon.com ou le +1 (817) 765-4621.
L’adresse de correspondance est : 2008 Polk Cir #534, Arlington, TX 76011, États-Unis.
Les demandes sont traitées du lundi au vendredi de 09:00 à 18:00 et le samedi de 09:00 à 16:00, selon l’heure de France métropolitaine, CET ou CEST suivant la saison.
Le délai de réponse dépend notamment de la complexité, du volume de messages et des vérifications nécessaires auprès des intervenants logistiques, transporteurs, prestataires de paiement ou autres partenaires concernés. Ces vérifications ne modifient pas les délais légaux applicables.
18. Actualisation
Ces informations peuvent être adaptées aux évolutions légales, aux services, aux paiements, à la logistique, aux retours, aux remboursements ou aux mesures de protection des données et de sécurité des produits.
La version actualisée est publiée sur kerlixon.com avec sa date de mise à jour. Les modifications ne portent pas atteinte aux droits acquis pour les commandes passées avant leur entrée en vigueur.