Cette politique présente les règles applicables aux paiements des commandes passées sur kerlixon.com, notamment la devise, les moyens acceptés, les vérifications, les frais et les remboursements.
Elle ne réduit aucun droit impératif reconnu aux consommateurs par les dispositions françaises et européennes applicables.
1. Présentation des modalités
Les informations relatives à la devise, aux moyens de paiement, aux frais de livraison et aux délais de remboursement figurent dans les rubriques correspondantes ci-dessous.
2. Devise et conversion
Les commandes sont affichées et réglées en euros (€). Sauf indication explicite contraire, cette devise s’applique aux fiches produits, au panier, au paiement et à la confirmation de commande.
Si votre banque ou votre prestataire traite l’opération dans une autre devise, une conversion peut être effectuée selon ses taux et les conditions de votre compte.
Les écarts de change, frais de conversion ou frais de transaction internationale éventuellement appliqués relèvent de ces organismes. Ils ne sont pas facturés ni contrôlés par le site.
3. Moyens de paiement proposés
Les cartes Visa, Mastercard et Diners Club peuvent être utilisées lorsqu’elles sont disponibles sur la page de paiement.
L’acceptation dépend notamment du pays d’émission, des règles de l’émetteur, de la validité de la carte, du plafond disponible et des conditions du prestataire.
Les espèces, chèques, virements bancaires et paiements à la livraison ne sont pas acceptés. Un moyen non proposé au paiement ne peut pas être utilisé.
Avant de valider, vérifiez que la carte est valide, dispose d’un montant disponible suffisant et permet les transactions en ligne, en euros ou internationales. Les renseignements du titulaire et de facturation doivent être exacts.
4. Vérifications avant paiement
Contrôlez les articles, les quantités, les prix, les réductions, les frais de livraison, la TVA et les autres frais applicables.
Vérifiez également l’adresse de livraison, les renseignements de facturation et le total. Le montant présenté avant votre confirmation correspond à la somme à payer pour la commande.
5. Traitement de la transaction
Après transmission des renseignements de paiement, le prestataire utilisé lors du paiement traite les données nécessaires à l’opération.
Il peut, avec l’émetteur, vérifier la carte, demander une autorisation, réserver temporairement le montant, effectuer le débit ou solliciter une authentification supplémentaire. La transaction peut aussi être suspendue ou refusée.
L’autorisation dépend des contrôles et des règles de ces intervenants.
6. Préautorisation, attente et débit
Une opération peut apparaître comme débitée, préautorisée, en attente, temporairement réservée, en cours de vérification ou refusée.
Une préautorisation ou un statut d’attente ne signifie pas nécessairement qu’un débit définitif a été réalisé.
Si la commande n’est pas acceptée, si le paiement échoue ou si une annulation intervient, le montant réservé peut être libéré sans qu’un remboursement distinct apparaisse.
Le délai de libération ou de disparition d’une opération en attente dépend de la banque, de l’émetteur ou du prestataire concerné.
7. Réception et acceptation de la commande
Un courriel automatique est généralement envoyé après transmission de la commande. Il peut récapituler son numéro, les articles et quantités, les prix, les frais de livraison, le total, l’adresse et le moyen de paiement.
Cet accusé de réception ne vaut pas nécessairement acceptation définitive ni formation du contrat.
Avant l’acceptation, des vérifications peuvent porter sur les stocks, le paiement, l’adresse, la cohérence des renseignements et les risques raisonnablement identifiés de fraude ou d’utilisation non autorisée.
Les modalités sont précisées dans les Conditions générales de vente.
8. Paiement refusé ou interrompu
Un paiement peut échouer en raison de renseignements incorrects, d’une adresse incohérente, d’un plafond insuffisant, d’une carte expirée ou d’un refus de l’émetteur.
Une authentification inachevée, une restriction sur les achats en ligne ou internationaux, un contrôle de sécurité ou un incident technique peuvent également intervenir.
Sans paiement abouti, la commande n’entre généralement pas en préparation. Vérifiez les renseignements, contactez l’émetteur, essayez un autre moyen proposé ou demandez au service client de contrôler l’état de la commande.
Le suivi par courriel ne nécessite pas de transmettre un numéro de carte complet, un code confidentiel, un cryptogramme ou un code temporaire. Ne communiquez pas ces éléments par messagerie ordinaire.
9. Prix, TVA et transparence
Les prix destinés aux consommateurs comprennent la TVA française applicable. Le taux normal est de 20 % ; les articles relevant d’un autre taux sont traités selon la réglementation.
Avant validation, les prix, quantités, réductions, frais de livraison, taxes applicables et total sont présentés. Ils doivent rester cohérents entre les fiches produits, le panier, le paiement et la confirmation.
Aucun frais obligatoire non annoncé avant l’achat ne doit être ajouté après confirmation.
Si une erreur manifeste de prix ou de frais est découverte avant la formation du contrat, vous pouvez poursuivre aux conditions corrigées ou ne pas finaliser l’achat.
Sauf exigence légale, le prix d’une commande confirmée ne peut pas être modifié unilatéralement avec effet rétroactif.
10. Frais de livraison
Pour un montant de commande jusqu’à 149,98 € inclus, les frais de livraison sont de 6,99 €. La livraison est gratuite à partir de 149,99 €.
Le montant applicable est affiché dans le panier ou au paiement avant validation.
Une annulation partielle avant expédition peut entraîner un nouveau calcul à partir des articles conservés. Si leur montant est de 149,98 € ou moins, des frais de 6,99 € peuvent s’appliquer. Toute modification est communiquée avant de finaliser l’annulation partielle.
11. Livraison DDP et importation
Les commandes acceptées sur kerlixon.com pour une livraison en France sont traitées en DDP, soit une livraison droits acquittés.
Selon l’envoi, cette organisation comprend les formalités d’exportation et d’importation, les droits de douane, les taxes d’importation, les frais de dédouanement et les documents nécessaires.
Les frais concernés sont compris dans le total présenté avant confirmation. Ils ne donnent pas lieu à un supplément demandé au consommateur à la réception.
Les modalités figurent dans la Politique relative à la TVA, aux prix et à la livraison DDP.
12. Protection des renseignements de paiement
Les données de paiement sont transmises par la connexion chiffrée utilisée lors de la transaction. Les coordonnées complètes de carte sont généralement traitées directement par le prestataire.
Le site reçoit habituellement des renseignements limités utiles au suivi, à l’identification, à la prévention de la fraude, aux remboursements ou aux contestations.
Ils peuvent comprendre le statut, l’identifiant de transaction, le réseau de carte, une référence masquée, le montant, la date, le remboursement et les résultats des contrôles de risque. Le site n’a généralement pas accès au numéro complet ni au cryptogramme.
Veillez à la sécurité de votre appareil, de votre connexion, de votre messagerie et de votre compte. Évitez de transmettre des informations bancaires sensibles par un canal non sécurisé.
13. Authentification et contrôles antifraude
Des contrôles proportionnés peuvent vérifier la facturation, la livraison, l’autorisation, l’authentification, les activités inhabituelles et les commandes répétées.
La préparation peut être temporairement suspendue pendant ces vérifications. Si des précisions sont nécessaires, le service client peut utiliser les coordonnées de la commande pour vous contacter.
Une commande peut être refusée ou annulée lorsque le paiement n’est pas autorisé, qu’un risque de fraude repose sur des éléments raisonnables, que le moyen paraît utilisé sans autorisation ou que les renseignements nécessaires à la vérification ne sont pas fournis.
Ces contrôles s’exercent dans le respect des règles applicables au contrat et aux données personnelles.
14. Remboursement après refus ou annulation
Lorsqu’une commande entièrement payée est refusée ou annulée avant expédition, le remboursement comprend le prix des articles, les frais de livraison réglés et les autres sommes liées à cette commande, le cas échéant.
Le moyen de paiement et le compte d’origine sont normalement utilisés. Une autre modalité peut être convenue expressément, sans frais supplémentaires de remboursement pour vous.
L’opération est généralement transmise au prestataire dans les 1 à 3 jours ouvrés suivant la confirmation de l’annulation. Le crédit apparaît habituellement dans les 10 à 15 jours après transmission, selon les procédures financières concernées.
15. Annulation demandée avant expédition
Si votre demande d’annulation complète aboutit avant l’envoi, le remboursement comprend le prix des articles, les frais de livraison payés et les autres montants liés à la commande, lorsqu’ils s’appliquent.
Pour une annulation partielle, les sommes remboursées et les frais sont recalculés selon les articles conservés.
Le traitement suit la rubrique 14 et la Politique d’annulation de commande.
16. Rétractation et retours
Une rétractation valable donne lieu au remboursement du prix effectivement payé pour les articles concernés et des frais de livraison initiale correspondant au mode standard le moins coûteux proposé.
Le supplément résultant du choix exprès d’un service plus cher n’est pas compris dans le remboursement obligatoire. La prise en charge du retour suit la Politique de retours, remboursements et échanges.
Le remboursement doit intervenir sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre décision. Pour les biens, sauf si nous proposons de les récupérer, il peut être différé jusqu’à leur réception ou à la présentation d’une preuve d’expédition, selon le premier événement.
Lorsque les conditions sont remplies, l’opération est généralement transmise dans les 1 à 3 jours ouvrés, sans prolonger le délai légal applicable.
Le moyen de paiement initial est utilisé, sauf accord exprès pour une autre modalité sans frais pour vous. Les conditions détaillées figurent dans la Politique de retours, remboursements et échanges.
17. Délai de crédit
Après transmission du remboursement, la banque, l’émetteur ou le prestataire peut nécessiter un délai supplémentaire. Le montant apparaît généralement sur le compte d’origine dans les 10 à 15 jours.
Ce délai dépend notamment du réseau de paiement, des procédures bancaires, du cycle de relevé, des week-ends, des jours fériés et d’une éventuelle conversion.
Ces délais de crédit ne modifient pas les obligations légales de traitement du remboursement.
18. Remboursement non visible
Si l’opération est confirmée mais n’apparaît pas, consultez le compte et les relevés utilisés pour l’achat. Vérifiez également la présence d’une levée de préautorisation, d’une annulation ou d’un ajustement.
Vous pouvez ensuite interroger la banque ou le prestataire et contacter le service client.
Communiquez si possible le numéro de commande, le nom utilisé, le courriel associé, la confirmation de remboursement, la date et le montant du paiement. N’envoyez pas de coordonnées complètes de carte ou de codes confidentiels.
19. Débit répété, montant incorrect ou paiement non autorisé
Contactez rapidement votre banque ou votre prestataire de paiement et le service client si vous constatez un débit apparemment répété, un montant anormal ou une opération non autorisée.
La vérification peut porter sur les commandes, les identifiants, les statuts, les préautorisations et les annulations ou remboursements transmis.
L’affichage temporaire d’une préautorisation et d’un débit définitif ne signifie pas nécessairement que deux débits définitifs ont été effectués.
20. Données personnelles
Seules les informations raisonnablement nécessaires sont utilisées pour les paiements, contrôles, annulations, remboursements et litiges.
Elles peuvent comprendre le nom, les coordonnées, les adresses, le numéro de commande, les statuts, l’identifiant et le montant de transaction, le réseau de carte, les références masquées et les échanges utiles.
Dans la mesure nécessaire, elles peuvent être transmises aux prestataires de paiement, banques, émetteurs, services antifraude, intervenants comptables ou fiscaux, partenaires logistiques et autorités ou autres destinataires habilités.
Les traitements sont encadrés par le RGPD et la Politique de confidentialité. Les demandes relatives aux données peuvent être envoyées à client@kerlixon.com.
21. Contact
Pour les questions de paiement, d’autorisation, de montant, de débit répété, d’annulation ou de remboursement, écrivez à client@kerlixon.com ou appelez le +1 (817) 765-4621.
L’adresse de correspondance est : 2008 Polk Cir #534, Arlington, TX 76011, États-Unis.
Le service client traite les demandes du lundi au vendredi de 09:00 à 18:00 et le samedi de 09:00 à 16:00, selon l’heure de France métropolitaine, CET ou CEST suivant la saison.
22. Actualisation de la politique
Cette politique peut évoluer avec la réglementation, les moyens ou prestataires de paiement, les procédures de sécurité, les taxes, les frais et les modalités de commande ou de remboursement.
La version actualisée est publiée sur kerlixon.com avec sa date de mise à jour. Les modifications ne portent pas atteinte aux droits acquis pour les commandes passées avant leur entrée en vigueur.