Cette politique décrit les demandes d’annulation avant expédition des commandes passées sur kerlixon.com.
Elle tient compte de la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs et des dispositions françaises concernant les contrats à distance, notamment les articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.
Elle ne réduit aucun droit impératif reconnu aux consommateurs par le droit français ou européen.
1. Présentation des règles
Les conditions d’annulation, les moyens de contact et les modalités de remboursement sont précisés dans les rubriques correspondantes ci-dessous.
2. Demande avant expédition
Vous pouvez demander une annulation lorsque la préparation n’est pas terminée, que les articles n’ont pas été remis au transporteur et que l’envoi n’a pas atteint une étape impossible à interrompre.
Aucun motif n’est nécessaire. La possibilité d’annuler dépend de l’avancement réel de la commande au moment de la réception de votre demande.
Le service client examine les possibilités d’arrêter la préparation ou l’expédition. Si les opérations ne peuvent plus être interrompues, la demande ne suffit pas à confirmer l’annulation.
Vous recevez un courriel lorsque l’annulation est effectuée.
3. Informations utiles à la demande
Contactez rapidement client@kerlixon.com ou le +1 (817) 765-4621.
Indiquez si possible le numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat, le courriel associé et les articles concernés. Le motif d’annulation reste facultatif.
Un justificatif de paiement n’est généralement pas nécessaire. Si les renseignements disponibles ne permettent pas de retrouver la commande, des informations complémentaires proportionnées peuvent être demandées pour identifier la transaction et vérifier le demandeur.
4. Vérification de la commande
L’examen porte sur le paiement, l’état de préparation, la remise éventuelle au transporteur et les possibilités d’interruption dans les outils ou procédures logistiques.
La demande est traitée aussi rapidement que les conditions opérationnelles le permettent. Si l’annulation reste possible, les opérations concernées sont arrêtées et le remboursement applicable est engagé.
Dans le cas contraire, le service client vous présente les options disponibles, notamment la rétractation selon la Politique de retours, remboursements et échanges.
5. Annulation partielle
Vous pouvez demander le retrait de certains articles si leur préparation n’est pas terminée, qu’ils ne sont pas remis au transporteur ou expédiés et qu’ils peuvent encore être retirés séparément.
Les sommes correspondant aux articles annulés sont remboursées. Les frais de livraison sont recalculés selon le montant des articles conservés.
Pour un montant restant jusqu’à 149,98 € inclus, des frais de 6,99 € peuvent s’appliquer. La livraison reste gratuite à partir de 149,99 €. Toute modification est communiquée avant de finaliser l’annulation partielle.
Vous pouvez accepter les frais révisés et poursuivre l’annulation partielle ou conserver la commande initiale lorsque son maintien reste possible.
6. Commande préparée ou expédiée
L’annulation directe peut devenir impossible lorsque la préparation est achevée, qu’une étiquette ne peut plus être modifiée, que le colis a été remis au transporteur ou que l’expédition ne peut plus être arrêtée.
Vous pouvez néanmoins exprimer votre décision de vous rétracter lorsque ce droit s’applique. Le délai légal de 14 jours est calculé à partir de la réception par vous ou par un tiers désigné, autre que le transporteur.
Le retour, le remboursement et la prise en charge du transport suivent la Politique de retours, remboursements et échanges. Selon cette politique, les frais directs des retours concernés sont pris en charge par nous.
7. Refus de réception
Le refus d’un colis ne constitue pas nécessairement une déclaration claire de rétractation.
Contactez de préférence le service client avant le refus ou rapidement après, en précisant votre décision et les circonstances. Cette démarche facilite l’identification du retour et limite les difficultés de traitement.
Le remboursement peut nécessiter le retour du colis au lieu désigné et son rapprochement avec la commande, sous réserve des règles légales relatives notamment à la preuve d’expédition.
Les retours répondant à la Politique de retours, remboursements et échanges ne donnent pas lieu à des frais de transport de retour facturés au consommateur.
8. Correction des renseignements de livraison
Contactez rapidement le service client si l’adresse, le téléphone, le courriel ou le nom du destinataire comporte une erreur.
Une correction peut être tentée avant la remise au transporteur, selon l’avancement de la commande. Elle peut devenir impossible lorsque la préparation est terminée, que l’étiquette ne peut plus être modifiée ou que le colis est en cours de transport.
Une erreur ne supprime pas la possibilité de demander une annulation. Elle peut toutefois empêcher une correction ou entraîner un retard de livraison.
9. Sommes remboursées avant expédition
Une annulation confirmée avant expédition donne lieu au remboursement des sommes liées aux articles annulés.
Pour une annulation complète, le remboursement comprend le prix des articles, les frais de livraison payés et les autres sommes versées pour cette commande, le cas échéant.
Le moyen de paiement et le compte d’origine sont normalement utilisés. Une autre modalité peut être convenue expressément, sans frais supplémentaires de remboursement pour vous.
10. Traitement du remboursement
L’opération est généralement transmise au prestataire de paiement dans les 1 à 3 jours ouvrés suivant la confirmation de l’annulation.
La banque, l’émetteur ou le prestataire peut ensuite nécessiter un délai supplémentaire. Le crédit apparaît habituellement dans les 10 à 15 jours après transmission, selon ses procédures.
Si le paiement était uniquement préautorisé et n’a pas été débité définitivement, le montant peut être libéré par la levée de la préautorisation plutôt que par un remboursement distinct. Le délai dépend de l’organisme concerné.
Ces estimations ne modifient pas les délais impératifs applicables. Les précisions figurent dans la Politique de paiement.
11. Rétractation après réception
Après livraison, un retour au titre de la rétractation suit la Politique de retours, remboursements et échanges.
Le remboursement applicable comprend le prix effectivement payé pour les articles concernés et les frais de livraison initiale correspondant au mode standard le moins coûteux proposé. Le supplément résultant du choix exprès d’un service plus cher n’est pas inclus dans le remboursement obligatoire.
Sauf lorsque nous proposons de récupérer les biens, le remboursement peut être différé jusqu’à leur réception ou à la présentation d’une preuve d’expédition, selon le premier événement, dans les conditions légales.
12. Annulation à notre initiative
Dans certaines situations limitées, une commande peut être annulée avant expédition : paiement non autorisé, indisponibilité d’un article, erreur manifeste de prix ou d’information essentielle, adresse non desservie ou renseignements indispensables impossibles à compléter.
Un risque de fraude raisonnablement établi, une utilisation potentiellement non autorisée du moyen de paiement, une obligation légale ou une décision d’une autorité peuvent également empêcher l’exécution.
Ces situations sont appréciées selon l’état du contrat et les règles applicables. Elles ne constituent pas un droit général de modifier une commande déjà acceptée.
Vous êtes informé par courriel et les sommes encaissées sont remboursées par le moyen de paiement initial. L’opération est généralement transmise dans les 1 à 3 jours ouvrés suivant la confirmation de l’annulation.
L’annulation ne supprime pas vos autres droits ou recours légaux.
13. Données personnelles
Les informations utilisées sont limitées aux besoins de la demande et du remboursement. Elles peuvent comprendre le nom, les coordonnées, le numéro de commande, les articles, les statuts de préparation, de paiement et de remboursement, ainsi que les échanges utiles.
Elles servent à identifier la commande, vérifier le demandeur lorsque nécessaire, interrompre les opérations, rembourser, prévenir la fraude, traiter les réclamations et respecter les obligations légales.
Les traitements sont encadrés par le RGPD et la Politique de confidentialité. Les demandes relatives aux données peuvent être adressées à client@kerlixon.com.
14. Contact et horaires
Pour les questions d’annulation, de correction, de remboursement ou de suivi, écrivez à client@kerlixon.com ou appelez le +1 (817) 765-4621.
L’adresse de correspondance est : 2008 Polk Cir #534, Arlington, TX 76011, États-Unis.
Le service client traite les demandes du lundi au vendredi de 09:00 à 18:00 et le samedi de 09:00 à 16:00, selon l’heure de France métropolitaine, CET ou CEST suivant la saison.
15. Actualisation de la politique
Cette politique peut évoluer avec la réglementation, les procédures de commande, la logistique, les paiements, les remboursements ou les services proposés.
La version actualisée est publiée sur kerlixon.com avec sa date de mise à jour. Les modifications ne portent pas atteinte aux droits acquis pour les commandes passées avant leur entrée en vigueur.