Cette politique décrit la préparation, l’expédition, le suivi et la livraison des commandes passées sur kerlixon.com.
Elle ne réduit aucun droit impératif reconnu aux consommateurs par les dispositions françaises et européennes applicables.
1. Présentation des modalités
La zone desservie, les frais, les délais de préparation et les estimations de transport sont précisés dans les rubriques correspondantes ci-dessous.
2. Zone de livraison et renseignements nécessaires
Les commandes sont actuellement acceptées uniquement pour une livraison en France. Les adresses situées dans d’autres pays ne sont pas desservies.
Avant de commander, vérifiez le nom du destinataire, la rue et le numéro, le code postal, la commune, les éventuelles précisions géographiques, le téléphone et le courriel. Ajoutez les informations nécessaires à la remise du colis.
Certaines îles, zones éloignées ou adresses particulières peuvent faire l’objet de restrictions. Celles-ci doivent être communiquées avant la confirmation de la commande, sur le site ou par le service client.
3. Montage et installation
Certains articles peuvent être livrés démontés ou partiellement assemblés. Suivez les instructions fournies pour le montage, l’installation et les réglages.
Avant de commencer, lisez les instructions, préparez les outils adaptés et vérifiez les pièces. Si un élément manque, est endommagé ou ne correspond pas, interrompez le montage et contactez le service client.
Les dommages liés à un montage, une utilisation ou un entretien contraires aux instructions peuvent être évalués selon les circonstances. Cette évaluation ne supprime pas les droits légaux applicables.
4. Euros, taxes et livraison DDP
Les commandes sont réglées en euros (€). Les prix destinés aux consommateurs comprennent la TVA française applicable.
La livraison est organisée en DDP, soit droits acquittés. Selon la transaction, le montant présenté au paiement comprend la TVA, les droits de douane, les taxes d’importation, les frais de dédouanement et les frais de livraison affichés.
Les frais d’importation relevant de cette organisation ne donnent pas lieu à un supplément demandé au consommateur à la réception. Le total présenté avant confirmation correspond au montant à payer.
Les précisions figurent dans la Politique relative à la TVA, aux prix et à la livraison DDP.
5. Frais de livraison
Pour un montant de commande jusqu’à 149,98 € inclus, les frais de livraison sont de 6,99 €. La livraison est gratuite à partir de 149,99 €.
Le montant applicable est affiché avant la transmission de la commande.
Une annulation partielle avant expédition peut entraîner un nouveau calcul à partir des articles conservés. Si leur montant est de 149,98 € ou moins, des frais de 6,99 € peuvent s’appliquer. Toute modification vous est communiquée avant de finaliser l’annulation partielle.
6. Préparation des commandes
La préparation commence généralement après confirmation du paiement et prend habituellement 1 à 3 jours ouvrés. Les samedis, dimanches, jours fériés applicables et périodes de fermeture annoncées sur le site ne sont pas comptabilisés.
Les commandes reçues pendant un week-end ou un jour férié sont généralement traitées à partir du prochain jour ouvré.
Le traitement peut comprendre la vérification du paiement et du stock, la préparation des articles, le contrôle de l’adresse, les documents de transport et les vérifications de sécurité.
Des informations incomplètes ou incohérentes, ou un paiement nécessitant un contrôle, peuvent suspendre temporairement la préparation. Le service client peut alors vous demander les précisions nécessaires.
7. Délai de transport estimé
Après préparation et remise au transporteur, le délai de transport estimé est de 7 à 14 jours ouvrés.
L’acheminement peut varier selon le volume de commandes, les capacités du transporteur, les jours fériés, la météo, les grèves, les interruptions, les contrôles douaniers ou la desserte de zones éloignées.
Un retard n’entraîne pas automatiquement l’annulation. Il ne supprime toutefois pas les recours légaux en cas de livraison tardive ou non réalisée.
8. Transporteurs
Les transporteurs susceptibles d’intervenir comprennent USPS, DHL Express et UPS.
Le choix dépend notamment de la nature, du poids et des dimensions des articles, de l’adresse, de l’itinéraire et des ressources disponibles. Vous ne pouvez pas nécessairement désigner le transporteur.
D’autres opérateurs ou partenaires locaux peuvent participer à l’acheminement lorsque nécessaire. Leur intervention ne modifie pas les frais acceptés lors de la commande.
9. Avis d’expédition et suivi
Après remise du colis au transporteur, un courriel est généralement envoyé à l’adresse de la commande. Il indique l’expédition, le transporteur, le numéro de suivi et un lien ou des instructions de consultation.
Un numéro nouvellement créé peut ne pas afficher immédiatement de mouvement. Les données sont fournies par le transporteur et peuvent être mises à jour avec un léger décalage.
Si vous ne recevez pas le courriel, consultez les dossiers de courrier indésirable et les autres catégories de votre messagerie, vérifiez les filtres et l’adresse utilisée, puis contactez le service client si nécessaire.
10. Correction des coordonnées
Contactez rapidement le service client si l’adresse, le nom ou les coordonnées comportent une erreur.
Avant la remise au transporteur, une correction peut être tentée selon l’avancement de la commande. Elle peut devenir impossible lorsque la préparation est terminée, que l’étiquette ne peut plus être modifiée ou que le transport a commencé.
Dans ce cas, le service client peut présenter les autres options disponibles.
11. Vérifications à la réception
Lorsque les conditions le permettent, examinez l’emballage, le nombre de colis et les articles. Vérifiez les traces de choc, d’ouverture ou de déformation, ainsi que la correspondance avec la commande.
En cas de dommage visible, il est conseillé de le mentionner sur le document de livraison lorsque possible, de conserver l’emballage, de prendre des photographies et de contacter rapidement le service client.
L’absence de réserve à la réception ne supprime pas automatiquement vos droits légaux.
12. Transfert des risques
Sous réserve des dispositions impératives, le risque de perte ou de dommage est transféré lorsque vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession des articles.
Si vous choisissez de votre propre initiative un transporteur non proposé par le site, les règles légales particulières à cette situation s’appliquent.
13. Articles endommagés, manquants ou incorrects
Contactez le service client si un article est endommagé, manque, comporte des pièces absentes ou ne correspond pas à la commande ou à sa description.
Vous pouvez transmettre le numéro de commande, une description du problème et, si disponibles, des photographies du produit, de l’emballage ou de l’étiquette, ainsi que les renseignements sur les pièces concernées.
Ces éléments facilitent l’examen. Leur absence ne supprime pas vos droits légaux.
Selon les conditions applicables, une réparation, un remplacement, un nouvel envoi, une réduction proportionnelle du prix ou un remboursement peuvent être organisés. Les frais nécessaires à la mise en conformité ne sont pas à votre charge dans les situations prévues par la loi.
Les modalités figurent dans la Politique de retours, remboursements et échanges.
14. Retard de livraison
Si l’acheminement dépasse sensiblement le délai annoncé, le service client peut consulter le suivi, vérifier l’adresse, contacter le transporteur ou demander une enquête.
Lorsque les articles ne sont pas livrés dans le délai convenu, vous pouvez demander leur remise dans un délai supplémentaire raisonnable. Si ce délai expire sans livraison, vous pouvez, dans les conditions légales, résoudre le contrat et demander le remboursement des sommes versées.
Lorsque la date constitue une condition essentielle de l’achat ou dans les autres situations prévues par la loi, les recours peuvent être exercés sans accorder de délai supplémentaire.
15. Colis perdu
Contactez le service client si le suivi reste durablement inchangé ou indique une perte.
La vérification peut nécessiter la confirmation de l’adresse, du numéro de commande, du suivi et de l’absence de réception, ainsi que d’autres renseignements raisonnablement utiles.
Selon la situation et les droits applicables, un nouvel envoi ou un remboursement peut être organisé. L’enquête ne suspend pas les recours ou délais impératifs.
16. Livraison affichée mais non reçue
Si le suivi indique une remise que vous n’avez pas reçue, vérifiez les abords du lieu de livraison, les avis du transporteur et la possibilité d’une réception par un membre du foyer, un voisin ou un gardien.
Contactez ensuite le service client. Une enquête peut être demandée au transporteur et des renseignements proportionnés peuvent être sollicités.
L’examen tient compte des éléments disponibles, des résultats de l’enquête et de vos droits. La seule mention « livré » ne remplace pas la vérification des conditions réelles de remise.
17. Échec imputable aux renseignements ou au destinataire
Un colis peut être retourné lorsque l’échec résulte entièrement d’une adresse incorrecte ou incomplète, de coordonnées inutilisables, de l’impossibilité de joindre le destinataire, de tentatives infructueuses imputables à celui-ci ou d’un retrait non effectué dans le délai indiqué.
Une nouvelle livraison ou le remboursement applicable peut alors être discuté avec vous.
Pour un nouvel envoi, seuls les frais réellement engagés et justifiables peuvent vous être demandés. Leur montant doit être communiqué et accepté avant l’organisation de la livraison.
Aucun supplément ne vous est imputé lorsque l’échec relève de notre intervention, du transporteur ou d’une autre cause qui ne vous est pas attribuable.
18. Refus de réception
Refuser un colis ne constitue pas nécessairement une déclaration claire de rétractation.
Contactez de préférence le service client avant le refus ou rapidement après pour préciser votre décision et faciliter l’identification du retour.
Le remboursement applicable peut être traité après retour et identification, sous réserve des règles légales permettant notamment de présenter une preuve d’expédition. Les conditions et frais suivent la Politique de retours, remboursements et échanges.
19. Événements perturbant la livraison
Des catastrophes naturelles, conditions météorologiques extrêmes, grèves, situations d’urgence, interruptions de transport, mesures des autorités, troubles ou défaillances d’infrastructure peuvent affecter la préparation ou l’acheminement.
Lorsque des renseignements sont disponibles, le service client peut expliquer la situation et les mesures raisonnablement envisageables.
Ces événements n’écartent pas les droits impératifs. Leur éventuelle qualification de force majeure dépend des conditions légales et des circonstances.
20. Données nécessaires à la livraison
Les informations utilisées sont limitées aux besoins de la commande et de l’acheminement : nom, adresse, téléphone, courriel, numéro de commande, articles, suivi, statut de livraison et échanges utiles.
Dans la mesure nécessaire, elles peuvent être communiquées aux transporteurs et partenaires logistiques pour préparer l’envoi, livrer, assurer le suivi, résoudre un incident ou organiser un retour ou un enlèvement.
Les traitements sont encadrés par le RGPD et la Politique de confidentialité. Les informations sur les traceurs figurent dans la Politique relative aux cookies.
21. Contact
Pour les questions de préparation, d’expédition, de suivi ou de livraison, écrivez à client@kerlixon.com ou appelez le +1 (817) 765-4621.
L’adresse de correspondance est : 2008 Polk Cir #534, Arlington, TX 76011, États-Unis.
Le service client traite les demandes du lundi au vendredi de 09:00 à 18:00 et le samedi de 09:00 à 16:00, selon l’heure de France métropolitaine, CET ou CEST suivant la saison.
22. Actualisation de la politique
Cette politique peut évoluer avec la réglementation, la zone desservie, les transporteurs, les frais, les délais et les procédures logistiques.
La version actualisée est publiée sur kerlixon.com avec sa date de mise à jour. Les modifications ne portent pas atteinte aux droits acquis pour les commandes passées avant leur entrée en vigueur.